在用户的操作中，核心用户和核心用户组织之间存在矛盾。这是一个经常遇到的问题，处理起来非常棘手，但必须对其进行处理和忽略。

作者：Classes，畅销书《运营笔记》作者，前360运营总监，手机扇，Mop产品总监，酷乐产品总监。公众号码“ldquo;上课有话要说“rdquo; （ID：leileitalk520）。

在用户操作工作中，核心用户和核心用户组织之间存在矛盾。这是一个经常遇到的问题，处理起来非常棘手，但必须对其进行处理和忽略。

首先，用户想要一个官方态度，忽略用户必须失去用户。

其次，由于它是核心，代表它们的是一组对您的平台有价值的用户。如果你失去它，你将失去它。你绝对不想失去它。

第三，矛盾并非坏事。如果水中没有鱼，它每天都会平静而平静。您的工作不到位，距离用户太远，或者您的平台太小或挂起。存在矛盾表明用户处于活跃状态并且他们关心您的平台。这是件好事。

先说单个核心用户之间发生矛盾时如何处理

首先要确保你必须有他们的联系信息（否则，如何控制用户？），QQ，微信或手机号码，否则你的工作不到位。

当然，用户的矛盾发生在哪里并不重要，组中的概率相对较大。

　1. 了解事实真相，心里先有个预判

这种事必须是双方的话。据说公众和阿姨是合理的，否则就不会有矛盾。您可以通过犯罪现场了解因果关系（评论，聊天室记录等）。或者通过观看人群，了解当时的一些情况。这可能会有一个预先判断，而预判并不意味着结论。这种情况通常涉及许多环节，双方很可能都有问题。

　2.把双方拉在一起斡旋

单一治疗，很有可能问题无法解决，基本上是倾听对方吐的人不是，而且无穷无尽。

最简单的方法是将它们组合在一起，例如构建一个小组，并找到一些相关的和更多的核心用户，每个人都要清楚这一点。当你拉，你可以告诉他们：因为我认为你是不可或缺的人，你是非常重要的，所以我们必须注意这件事，所以我们把所有人拉到一起，我们真诚希望能帮助你和解。

他们肯定会在小组中呕吐，他们可能会继续争吵。他们可以让他们说出他们说的话，只要他们不是太强烈，他们可能会被允许停止。

然后每个人都在说服这件作品可以随意播放，例如，让他们改变主意去思考彼此的感受，让对方迈出一步，等等。

这时，如果能更好地解决，如果无法解决怎么办？然后分别与他们交谈，只要你足够小心，整个过程基本上可以说服。

　3.处理单个用户矛盾需要注意的几个问题

其中还有很多细节，需要注意。我以前也遭受了很多苦难。

1）团队中的争吵，特别是核心用户群，官员必须出来阻止其他人。群体就像公共场所，很多人都看着它，任意地意味着丢脸，所以它只会加剧矛盾，自然无法解决。 （今天的主题不是调情，这是一个真正的矛盾）。

最简单，最粗鲁的方式，通常是最有效的方式，将各方踢出集团。否则很快就会发生第二起事件。

2）太多谁是对的，谁是错的。当用户之间存在矛盾时，每个人都会觉得自己受到了委屈。有时候对谁或对错并不重要。如果您过早得出结论或做出沉重的结论，它将会打击用户。当他杀了一个派对时，他自然就离开了。

在这个世界上，没有那么多人会主动承认自己的错误，因为这是人性，而且不是公开的，因为面子。

既然你想要保留所有这些，就不要专注于谁是对或错，但结论仍然存在。双方打30板，因为双方都有问题，指出，双方都认可。

3）不理解同理心。用户在这种事情上需要什么？什么是舒适和心理平衡的需要。进行用户操作的关键之一是在用户的脑海中思考问题，而不是试图纠正用户的想法。我不理解同理心，而且往往极端，冷血和粗鲁，往往无法解决问题。

再说当用户组织发生矛盾时该如何处理

这是一个难点。我在这篇文章中也摔倒了三次以上。我记得我向猫推出了第一位美女博主雷霆，其次是选民，因为草案活动与本地用户冲突，而且它也是一群用户。我一直在努力挽救双方的情绪。结果是，美女博主及其支持团体已经集体退出，与他们相矛盾的本地用户不再活跃。它等于所有失去的。

分析背后有几个原因，可能如下：

1.用户组织是组用户，与个人用户不同。你调解他们的用户代表，调解小组，毕竟，这是正式的，你不能说话，你需要从公平的角度说话，但结果是他们会认为你面对每个其他，而不是他们。

2，小组中有叛徒，或者试图捡东西，担心世界不乱，看着活泼的人，你的每一句话，都可能被筛选（即使是对个人说的），然后传递到另一边。它只会加剧矛盾，不会解决问题。

3，他们会更认真地看待脸部，谁更认真地判断谁是错的，毕竟是一个团体，如果一个人失败，他们将代表他们被击败，他们将在以后混合？

　那么，这个时候应该如何处理呢?

1.了解真相的基本事实

其原因与上述相同，但背景可能更复杂。有多个场景，恢复事件更加困难。当然，您可以听取第三方的意见。

2.直接遵循平台规则并丢弃任何情绪因素

个人用户可以考虑情感因素，用户组织有冲突，了解情况，调解无效，可以完全死亡。你不能混淆任何情绪因素。此时，用户不会与您谈论您的感受。

双方有矛盾，违反平台规则，直接表示惩罚，如活动，取消机票资格。

所以我说制定规则是运营商必须做的工作。这会奏效。如果您不说规则，则表示用户被冒犯。

所有关于整个问题的官方判断必须完全以平台和规则的角度来看，包括你在团队中的任何言论，或者字面上，对任何人来说，客观和公正。

下一步是什么？下一步是等到这个事情消失直到结束。

你为什么要这样做？

因为你别无选择，双方都想要的是你的态度。如果有这么多人看，那就采取最客观的态度。

这样做的好处是可以节省最坏和最差的结果。但至少它比失去它更好。

上一辆车的教训超过3次，不相信你可以尝试一下，或者有更好的处理方式，类似听力！

总结：

我们经常说我们应该关注用户，但实际情况是很多平台远离用户，而且他们并不深。

用户的需求并不复杂。有时他们只需要一个有爱心的人，他们对他们有好处，他们和谁在一起。用户正在寻找你，第一次忽略它们，第二次忽略它们，然后没有第三次，它们在这一生中不会再找到你，因为在他们的眼中，你没有它们你的心，他们也没有你。您代表您的平台，您的平台没有前途。

用户想要的是非常简单，这是一种态度！

我今天谈论的话题很常见，但也很难处理。我希望班级的文本对每个人都有用和有用！