作为设计师和研究人员，了解用户社区及其需求是我们的工作职责。 Airbnb的企业愿景是创造一个“属于任何地方”的世界，但它反对仅关注大多数或部分租户的需求的想法。为了使设计达到预期的效果，我们需要不断质疑我们的假设，并找到方法来了解我们的解决方案是否满足每个人的需求以及何时无法满足每个人的需求。

我们意识到，对于残疾人来说，我们的产品设计并不实用。通过与残疾人和倡导团体的开放式沟通，我们开始了解他们的经历，获得新的观点，并学习如何改进。我们很快了解到，通过单一的“无障碍设施”选项设计无障碍物品无法满足残疾人的需求。他们在查找列表的过程中没有得到他们所需的信息，他们不确定所选的财产是否真的可以访问。

创建一个更具包容性的平台

为解决这个问题，我们一直致力于开发新的“辅助功能需求”功能。通过与我们的用户合作，我们确定了酒店内的一系列设施，使残疾人士更容易进入，包括无步骤入口和轮椅通道入口。

△现在，租户可以根据自己的需要选择自己的设施，包括宽敞的大门和走廊，每个区域都没有阶梯入口和特定设施。

我们还为房东提供了描述清单中无障碍设施的工具。我们希望这会给租户带来信心，清晰明确，为他们找到合适的地方。我们已经开始在网络上向我们的客户推出这一新功能，并将在未来几个月推出到iOS和Android。

了解租户的需求

Airbnb的使命是让每个人都能在任何地方对Belong有归属感，解决这些问题对于实现这一使命至关重要。为此，我们聚集了一批热情的研究人员和设计师组成一个特殊的小组。我们的第一份工作是与有各种残疾的旅行者沟通，以更好地了解他们的住宿需求。

△在我们之前的筛选条件中，只有一个名为“轮椅可以自由进出”的复选框，并没有详细描述清单中有哪些无障碍设施。

我们发现，无论是在Airbnb还是其他平台上，每当残疾旅行者搜索列表时，他们都必须联系房东或酒店，以确切了解哪些无障碍设施可用，而且内容不在网站或APP。我们还发现，在某些情况下，Airbnb平台上的“无障碍设施”列表并不能完全满足一些租户的需求，而这种误解要么归功于Airbnb平台。无障碍设施的选择太少，或设施的描述不够清晰。残疾旅客的需求各不相同。例如，有些人需要足够短的床，有些人可以接受带有几个台阶的入口门，有些人愿意在必要时带上自己的淋浴椅。

很快，我们的特殊团队列出了旅行者在寻找房源时可能会搜索的设施列表。我们将此列表提供给残疾旅客，收集他们的反馈，并不断调整设施类型和我们的描述。例如，起初我们使用“宽敞的通道”来描述轮椅转动的空间，但在与旅行者沟通后，我们发现“宽敞的通道”通常用于描述“路线是否宽敞”。根据他们的反馈，我们将“宽敞通道”的描述从“小而方便移动”改为更准确的“靠近床/淋浴/厕所的小通道”。

设计，测试和迭代

这些研究的结果使我们能够在寻找合适的住宿时不断改善我们的客人与Airbnb的互动。要添加这些新设施，您必须为不同的人提供各种不同的选项，并且交互过程符合Airbnb平台的简单性。

△（图为中文版）在新的筛选条件下，租户可以为每个上市区域选择无障碍或无步入口。

通过创建交互式原型并邀请残疾旅行者进行测试，我们终于有了一个简单的交互设计。在我们的原始设计中，只有一个复选框指示房间入口是否达到32英寸（约81厘米）宽。但我们知道有些租户只需要在卧室和浴室等主要空间区域进行此类选择。如果列表中的每个房间都需要满足此要求，则租户可能无法找到合适的列表。考虑到这一点，我们更新了设计，允许租户在不同的房间之间进行选择。

在做出这一改变时，我们还决定将“公共区域”列为主要空间区域之一。这是一项重要的调整，因为我们了解到一些残疾旅客经常不得不与家人或朋友住在不同的房间，因为他们无法进入公共区域。

△（图为中文版）租户可以选择不同空间的无障碍设施。

我们还为每个房间确定了一系列特定设施。旅客可以选择无障碍淋浴间或合理尺寸的床。每个设施都可以单独选择，该术语用于描述财产本身，而不是残疾。

通知房东

沟通后，我们了解到残疾旅客的一个主要问题是Airbnb房东是否完全了解这些无障碍设施，以便他们可以在页面上注明他们的房屋有这些设施。为确保房东能够准确评估其列表，我们为每个设施添加了详细说明和尺寸说明。我们还采访了一些房东，以确保描述的实用性足以让房东做出准确的选择。

△房东可以看到详细的描述，以准确识别其列表中的无障碍设施。例如，插图中的“无步骤”下有一个注释，这意味着卧室门是平的，没有台阶。

这些描述旨在涵盖各种不同的可访问性需求。每个设施可能适合不同残疾人士。我们不会主观地判断某种设施适合哪种残疾，而是将房东提供的信息传达给租户并让租户自行选择。

让对话继续

作为一名设计师和研究员，这种经历为我们带来了很多收获。当然，我们所做的改进并非一劳永逸，而只是我们与用户持续对话的开始。当我们获得Accomable并在这一领域拥有他们的专业知识时，我们希望这样的对话能够产生更多富有成效的结果。

把注意力放在长期上是我们工作的核心概念。在设计寻找残疾旅客住宿的新方法时，我们希望为长远的未来提供解决方案，而不仅仅是为了解决“近乎干渴”。我们期待为房东提供更快捷，更简便的方式来更新无障碍信息，我们希望进一步增加租户对其需求的信心。

作为一家公司，我们将来自世界各地的人们与独特的列表联系起来。 Airbnb的目标是让每个人都感受到“属于任何地方”的归属感。随着我们继续改善Airbnb上市的无障碍设施，我们希望继续朝着这一目标迈进。