作者将解释VUI如何改变我们与数字产品交互的方式以及这种变化对设计师意味着什么。

在2017年，我们看到围绕“会话界面”的持续兴奋和炒作——界面允许用户使用自然语言与机器进行交互。虽然会话体验还包括基于文本的对话，例如我们与聊天机器人的对话，但本文主要关注基于语音的对话。语音用户界面（VUI）正在成为主流，并在我们的日常生活中无处不在。我们可以在智能手机，智能家居，电视和其他一系列产品中找到它们。在日常生活中，语音交互的快速发展表明，该技术很快将成为图形用户界面的替代品。

“根据Gartner的数据，到2018年，我们与技术的互动中有30％将通过与语音系统的对话来实现。 ”的

在本文中，我将解释VUI如何改变我们与数字产品交互的方式以及这种变化对设计人员意味着什么。

为什么VUI即将成为主流

在我们深入了解VUI的细节之前，了解为什么VUI突然出现是很重要的。有一些东西可以快速采用这种新的交互式媒体。

声音提供了一种自然的互动方式

VUI如此吸引人的主要原因之一是使用单词的对话是一种自然的交流形式。特别重要的是，人们将声音与其他人的沟通联系起来，而不是与技术联系起来;人类的大脑从根本上理解语言作为人类的来源。这意味着对于大多数用户而言，语音交互系统是一种比视觉界面更自然的交互方式。通过移除可视界面并用声音替换它，用户被置于更熟悉的环境中。

顺畅的体验

长期以来，人们一直在使用称为界面的中介与技术进行交互。大多数现代交互系统都基于称为图形用户界面（GUI）的中介。不幸的是，GUI并不是与数字产品互动最明显的方式;它要求用户首先学习如何使用界面，并在下次交互时调用此信息。在许多情况下，语音比GUI更方便，因为与VUI交互只需要用户与设备通信。不强迫用户学习和调用特定指令或交互方法的界面产生较少的摩擦。

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技术和用户已准备好发声

虽然VUI看起来像一个新概念，但它们早在第一个GUI出现之前就存在了。最早的VUI之一，名为“shoebox”，是由IBM在20世纪60年代初创建的。它是当今语音识别系统的先驱。

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VUI系统的进一步发展受到计算能力的限制。它需要大量的计算能力来实时分解和解释人类语言，并且需要50多年才能达到可能的水平。现在，我们正在进入计算机时代的新时代。机器学习和人工智能的进步正在创造对话的潜力，并成为与技术互动的新模式。另一个对VUI开发产生重大影响的重要因素是支持语音交互的设备数量。如今，全球近三分之一的人口拥有可用于语音交互的智能手机，并且很容易预测大多数用户已准备好使用语音界面。

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VUI如何改变我们使用产品的方式

节省日常任务的时间

虽然目前的语音VUI不能解决任何新问题，但它们可以以显着改善许多人生活的方式解决现有问题。检查天气，设置闹钟，回复信息，搜索食谱——这些是我们许多人的日常工作。当然，这可以使用智能手机或计算机上的图形界面来完成，但这需要用户将注意力转向设备。人们通常更喜欢声音，因为这是免提互动的好处，主要是在家里或车内。

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高级语音助手

VUI将成为私人助理。新技术将使人们更容易提供量身定制的数字体验，因此想象一下，不仅能了解您当前的需求，还能预测您未来需求的个人助理。它将帮助您在生活的各个方面，即使在您没有想到的领域。

从独立的应用程序和服务到统一的交互式平台

现在，网络和移动都是一团糟;每当用户必须购买或使用服务时，他们必须下载应用程序并创建帐户。这是基于语音的系统真正发展的地方。 VUI将阻止用户安装许多不同的应用程序或为他们使用的每个服务创建单独的帐户。相反，他们将通过对话将他们聚集在一起。当您可以将这些服务连接到聊天界面时（与您与其他人交谈的方式相同），为什么要下载预订航班或订购披萨的应用程序？

与物联网设备交互的标准方式

现在，移动电话和计算机不仅连接到互联网。智能恒温器，灯，电水壶和许多其他物联网设备也具有互联网连接。我们已经拥有这些无线连接设备，现在正在填补我们的生活，但并非所有设备都适合图形用户界面。使用VUI有助于将这些设备轻松集成到我们的环境中。

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让体验更加个性化

基于语音的交互在用户和系统之间创建了更深入的个人联系。即使在今天，许多Amazon Echo和Google Home用户都与他们的设备建立了密切的关系——他们认为设备更像是朋友而不是产品。

对于无法适应可视化用户界面的用户而言，生活正在发生变化

改进的可访问性是语音用户体验的最有效益处之一。 VUI可以将计算能力扩展到无法使用屏幕和键盘的用户。只需阅读Amazon Echo的评论，您就会发现许多鼓舞人心的故事，这些故事由视障用户分享，他们谈论这个设备如何改变了他们的生活。

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VUI如何改变我们设计产品的方式

很明显，语音用户界面设计很快将成为设计师的重要战略技能。这里有一个真正的挑战。:大多数用户体验设计师都接受过物理输入和图形输出生产经验的培训。另一方面，语音设计与图形设计有很大不同，设计师不能应用相同的设计和指导原则。创建基于语音的系统的需求将鼓励设计师更多地关注设计的以下方面。:

预期的设计

VUI的主要目标是最大限度地减少用户与系统通信的工作量。显然，用户和机器之间基于语音的交互可能导致来自用户的无限可能命令，并且设计者不能预测每个可能的用户命令，但是仍然可以创建上下文驱动（场景）用户流。 。成功的关键是使对话过程正确。为了实现这一点，重要的是要了解用户的初始意图（首先是交互的原因），并尝试在对话的每个阶段预测用户的需求和期望，以形成适当的响应。

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功能的可发现性

在图形用户界面上，设计人员可以清楚地向用户显示可用选项。在语音界面上做同样的事情是不可能的;根本没有VUI的视觉提示。因此，如果您只查看支持语音交互的设备，则用户不知道该接口的功能。设计人员需要使用特定于上下文的声音建议来明确期望语音交互系统可以做什么。

优化信息

虽然图形界面可以同时显示许多不同的选项，但语言内容要求设计人员保持信息简短，以免用户感到困惑或不堪重负（在10到15秒内，人们失去焦点）。设计人员需要记住“少即是多”的原则，并将优化信息应用于最终用户提供的对话。

总结

对语音用户体验的需求是真实的，这些体验改变了人们的日常生活。虽然语音界面可能不会在短时间内取代现有的视觉体验，但添加语音用户界面以扩展现有体验可能对用户产生重大影响。希望这将引领我们进入一个更容易接近的世界。

原作者：Nick Babich

原始链接：https://blogs.adobe.com/creativecloud/recognizing-and-overcoming-cognitive-bias-in-product-design/?segment=design