流量是电子商务必须抓住的资源。但交通不是一个简单的数字，但它背后是一个活生生的人。与过去相比，企业应该面对庞大的用户群，不应该而且永远不需要占据绝对的积极地位。相反，认识到消费者有权发表意见是明智之举。

因此，无论团队采用何种推广方式，都应该迎合消费者自身的需求，并在双向平等互动的基础上进行口碑营销。

2014年，可穿戴智能设备的电子商务销售开始上升，越来越多的智能设备信息开始在微博和微信上转发。一家家电经销商抓住了电影《失孤》的热度，首先在公众号和微博上发布了新款智能儿童手镯产品，并解释了它的价值和用法。

由于图片清晰完整，文字独特，几乎没有任何特殊的传播。它具有自身的特点，形成了沟通效应，为公司带来了初始的客户群。

在以下营销过程中，除了微博和微信强大的社交意见渠道外，该团队还充分利用了论坛，百度百科，图书馆，新闻媒体，问答等公共渠道：

论坛上的发布带来了产品的高度普及，并通过网民的讨论吸引了更多的关注;

百科全书条目的创建增强了口碑传播的信心并提高了信任度;

图书馆的发布为团队带来了有效的出站链接，便于用户社区在口碑传播过程中搜索关键词;

传统新闻媒体的和解为离线口碑创造了更大的基础;百度知道问题和答案，在传播口碑之前增强了用户的真实体验。

由于口碑传播的全面扩展，公司利用最初的客户群来实现更大规模的沟通，从而将产品声誉提升到一个新的水平。

移动电子商务时代的成功超越了口碑的形成和建立。如果你想做口碑营销，团队需要掌握以下链接。

1.“制造”谈话者

无论如何，有人会开始谈论产品和品牌，以便拥有口碑模型。在这种情况下，微信和微博的初始客户是因为个人兴趣而传播产品信息的说话者。

谈话者属于市场上的一般消费群体，但他们通常应该具有更强的影响力，能够在短期内向广泛的人群谈论品牌，并成为口碑传播的中心。挑选和制作这些谈话者应该在目标客户群的不同圈子中找到意见领袖，并尝试引导他们完成信息。

2.主题意识

电子商务需要耐心去完善有关产品的初始信息，这些信息必须是特殊和诱人的，例如特殊销售，意外服务，独特吸引力，不同的使用方法，有趣的产品名称或特别漂亮的形状。此外，该主题应该很容易重新定义，并且可以用几个词清楚地说明，如图所示。

图产品信息应具有主题感

为了引起“谈话者”的关注，以下与产品相关的亮点应该包含在促销内容中：

（1）新颖性

可以让说话者感到奇怪和有趣的信息。谈话时，他可以吸引别人的注意力，让自己更有知识。

（2）快乐

让谈话者对自己感到高兴，他们会积极地分享快乐。

（3）爱的感受

情节的故事是一个极好而持久的话题。即使故事不是很经典，只要说话者能够引起注意，它也会以情节打动别人。

（4）关怀感受

让谈话者感受到公司对产品的关注，然后他们将与周围的人一起回报品牌。

（5）互惠感觉

帮助讲话者有效地解决他们的问题，他们将传播品牌以帮助他人。例如，电子商务营销产品是一种可以促进儿童和青少年近视预防的治疗设备。该公司在网站和其他宣传渠道上为核心用户（教师，医生和全职母亲）提供保护眼睛的常识。这些文章写得很简单。易于理解，很快就会因为互惠而产生更多倍的页面浏览量。

（6）共鸣

通过与原始的说话者共鸣，他们迅速缩小距离并赋予他们继续影响周围人的力量。

3.传播载体

谈话者和主题并不是更好，沟通过程需要一个准确的载体来促进。例如，汽车供应商电子商务在其APP产品页面上设置了“发帖到朋友圈”和“链接到QQ”链接，其产品销售得到了显着改善。

此外，电子商务还可以为客户提供优惠券转让，当他们给朋友时，他们也会传递口碑链。

4.参与口口相传

一旦口碑传播链开始，就不应该中断。电子商务营销团队不仅促进了口碑链的建立和扩展，还试图加入连锁以鼓励口碑传播。

例如，在推广品牌后，一家电子商务公司专门组织了一个团队来回复电子邮件，管理和回复博客评论和论坛帖子，并在微信群组织各种讨论和互动。

在类似参与口口相传的活动中，企业应主要向客户表示感谢，同时也要传达友好的态度。

此外，公司还可以通过“隐形”在消费者群体内观察，专注于理解和掌握消费者对品牌，营销和产品的真实想法。这是对口碑传播过程的实际观察，无论效率和可信度都高于传统分析。

资料来源：http://www.seo8.org/marketing/