本文由波士顿咨询集团《What China Reveals About the Future of Shopping》编辑，略有修改。本文总结了中美电子商务市场的差异以及阿里巴巴与亚马逊之间的差异。它对了解中国电子商务市场具有一定的意义。

想象一下，在时代广场中间，周围是闪烁的霓虹灯和油腻的小贩。耳边充满了街头表演者的现场音乐和交通拥堵的噪音。

想象一下，当你上线并看到你无法选择的各种商品和优惠时，欢迎你带来中国的网上购物市场，那里的消费就像一个大怪物。冒险。

但对于习惯于简单在线交易的西方消费者来说，这张照片是一个巨大的文化冲击。

今天，中国的电子商务比世界上任何其他国家都更加活跃。根据中国国家统计局的数据，2016年中国消费者总共花费了7500亿美元，超过了美国和英国的总和。

这是一个令人震惊的数据，但更有趣的是，中国的数字市场，技术平台和在线形式都与西方市场截然不同。这些差异让我们一睹“未来的购物”，并为全球零售业务的变化提供了一个非常有趣的视角。

本文将首先概述当前中国的电子商务，并探讨中国和西方之间的一些主要差异。

数字革命走向移动

当亚马逊和电子商​​务在20世纪90年代重塑美国购物时，零售商和消费者不得不重新考虑他们根深蒂固的习惯。相比之下，中国的实体零售业发展较少。随着数字革命和可支配收入和消费的增长，电子商务迅速成为中国的常态，其发展速度已达到西方的领先地位。

中国在很大程度上也是移动电子商务的先驱，许多消费者完全跳过了PC，直奔智能手机时代。这也许可以解释为什么三星在中国的大屏手机市场份额远远高于西方。据业内人士估计，到2020年，移动网络购物将占中国电子商务总量的74％，而在美国仅为46％。

在中国的未来五年，电子商务的步伐似乎并没有放缓，预计该行业每年将增长20％，是美国和英国的两倍。这种增长不仅受到个人消费水平增长的推动，也受到数亿新兴消费者涌入的推动。中国的许多小城市和农村地区的消费者都不在线。

作为增长的一部分，我们预计中国的电子商务渗透率会更高，这可能让西方感到惊讶。如今，中国消费者可以在线购买各种商品，从有机食品到豪华轿车。在未来五年，由于类别的增加，网上购物人群将继续扩大。根据预测，在美国，只有五个类别，如书籍和服装，占据了超过40％的购物者，而在中国，有15个类别，从小吃到金融服务。

中国电子商务的独特优势

中国独特的零售历史使这个国家成为世界上最先进的数字市场之一。凭借成熟的消费者，巨大的交易量，供应链的快速创新以及社交媒体，多媒体和其他渠道的整合，中国的在线环境使我们更加了解未来的零售业。在中国的在线市场中，有几个关键特征将消费者，品牌和购物平台与西方在线市场区分开来。

中国消费者渴望花钱，他们愿意花很多时间购物。在中国，购物不仅仅是一种交易，它是一种社交和发现行为，可以受到朋友，名人和网红的影响。平均而言，中国消费者每天在阿里巴巴的淘宝网上花费近30分钟，这比美国消费者在亚马逊上花费的时间长三倍。

2，中国消费者也有强烈的品牌意识，例如，典型的中国年轻消费者可能至少知道20个化妆品品牌，而美国一般只知道14.中国的年轻人也是世界上最昂贵的品牌， 42％的人认为他们需要购买更多东西，而英国和美国则为36％。

3.强大的品牌竞争也将鼓励企业不断创新。现有公司和新参与者不断创造新产品和服务模式，以尽可能保持其竞争优势。在化妆品，乳制品和糖果等竞争激烈的行业中，市场领先的公司正在不断变化。中国网上商家不怕测试新产品，也不怕再次失败。他们不会遵守严格的产品发布时间表。

4.他们使用多媒体和多渠道来吸引和吸引消费者，这种形式现在变得更加成熟。更重要的是，他们站在使用数据，分析和消费者洞察的最前沿，这有助于他们更好地了解客户并转向真正的消费者驱动的产品开发。

5.无缝集成的集成平台使购物变得简单而有趣。在中国的新闻网站，游戏，视频和电子商务网站构成了主要的网络中心，它们相互兼容，各种平台可以嵌入广告中，直接到达产品购买入口。与其他国家的在线购物者不同，中国消费者很少访问公司或品牌网站。相反，他们更愿意通过淘宝，爱奇艺和中国最受欢迎的社交媒体平台微信来发现他们想要的产品。

6.淘宝和微信在中国排名前五位，它们已经发展成为一个综合的超级应用程序。淘宝最初是一个电子商务网站，但现在提供各种社交和娱乐功能。微信作为一个社交平台，现在允许用户购买和销售产品。这些超级应用程序还提供各种在线和离线服务。您可以汇款给他人，订购食物，打电话叫出租车，预约医生，支付账单，以及获得电影票。在美国和英国，消费者需要为每个活动提供不同的应用程序。

两个巨人故事：阿里巴巴和亚马逊

另一种更好地理解东西方差异的方法是关注两个市场的主要参与者：阿里巴巴和亚马逊。

从表面上看，它们似乎非常相似。两家公司都提供在线市场，每个市场都拥有领先的市场份额，每个市场都在扩大并进入新的风险投资市场但尽管两家公司取得了巨大成功，但他们的商业模式却截然不同。

亚马逊是一家典型的在线零售商，拥有自己的库存，几乎专注于消费者。大多数购物者来到亚马逊寻找特定产品。该网站有几乎无限的选择，优秀的搜索引擎，低廉的价格，用户评论，产品推荐，便捷的付款，快速交付和一流的服务。这些帮助亚马逊建立了一个非常忠诚的客户群。多年来，亚马逊已经扩展到许多不同的业务和服务领域，例如Kind电子书阅读器，视频流，原创电视节目，食品外卖和企业服务。

相比之下，阿里巴巴没有任何库存或买卖商品。该公司的运营方式类似于虚拟商场，为批发商和零售商提供了一个连接买家和卖家的平台。在这种电子市场模式中，品牌拥有自己的客户关系，并创造适合其品牌的在线体验。

阿里巴巴提供工具和服务，帮助品牌和小企业进入电子商务，并通过游戏，新闻，视频，实时脱口秀，名人活动和在线社区直接与消费者建立联系。消费者前往这些网站娱乐，探索新趋势，购物。这些基本服务依赖于阿里巴巴的技术，该技术使淘宝和天猫等电子商务平台与数字营销，支付，物流，社交媒体，娱乐网站和新闻门户相关联。

联合利华的经验是阿里巴巴对商家的大力支持的一个例子。联合利华使用游戏节目的现场视频推广肥皂和洗发水，通过阿里巴巴的技术支持，客户正在访问该公司的在线商店。此时，商家可以区分常客和新客户，从而为他们提供定制的页面服务。在联合利华使用阿里巴巴技术的前两周，其客户的网上购物时间增加了26％。

数据和分析对亚马逊和阿里巴巴都至关重要，但它们以不同的方式使用。亚马逊主要使用数据来改善其产品和服务，具体取决于消费者的购买模式。该公司还与商家共享数据，以帮助他们列出正确的产品，有竞争力的价格和管理库存。

阿里巴巴提供有关消费者行为的广泛数据集，帮助商家提高营销促销投资回报率（投资回报率）并提高其数字商店转化率。例如，数据显示，在业务停工后的时间，客户的访问率将大大增加，因此促销活动可能比晚上的白天更好。

阿里巴巴还利用这些数据为消费者提供了一种在西方尚未见过的真正个性化的购物体验。因此，当亚马逊根据消费者的搜索或购买历史记录提供产品推荐时，阿里巴巴可能会向消费者推荐他们甚至不知道存在的新品牌，促销或内容。这些建议通常非常精确，因此它们可以提高非常高的点击率和跟踪率。在美国或欧洲，很少有公司能够智能地进行数据分析。

中国市场的新零售

如今，中国和西方的零售商面临着同样的挑战：如何实现可持续的盈利性增长。

许多昂贵的线下大型超市和购物中心的客户和利润正在流失到网上零售店。在中国，许多本土品牌只存在于互联网上。为了实现增长，他们必须将其覆盖范围扩展到离线。

中国和西方零售商的解决方案是开发一种全渠道销售模式，利用在线和离线的优势，提供无缝和引人注目的用户体验，最终改善库存管理，产品选择和物流。效力。

在这个新世界中，在线和离线业务之间的区别消失了，消费者在所有渠道中思考和行为的方式决定了商家如何开展业务。玩家专注于通过个性化内容吸引客户。他们开发市场，创新和物流能力，以适应不断变化的客户需求。

阿里巴巴称这是“新零售”。

这些是中国和西方电子商务市场的主要差异，这将有助于我们改善自己的国内市场。

微信公众号：君士太保，个人微信号：lijunhust