经营这么多年，见过无数大大小小的问题，已经养成了快速解决问题的能力。在后来的运营中，运营部基本没有出现什么大问题，比如全网曝光，以前一天几百次，但在我的运营下，一天可能有几十万次。顾客也是如此。以前每个月在线接待一两个客户，现在每天接待三四个客户(tob业务)。问题解决了，没有问题了，感觉生活失去了挑战性，有点太无聊了。

最近toc业务转型了，一个全新的领域：电子商务。遇到了一些似曾相识的老问题，遇到了一些从未接触过的新问题，大部分都是用操作思维解决的。目前，还有一些问题正在解决。在这里，把解决问题的整个思路分享给大家，也许你会有所收获。

纵观电商新领域遇到的所有问题，无非有两个，已知的，类似我之前的操作，可以参考解决；未知，比如品类问题，是第一次接触，产品的选择决定生死。只是最近才慢慢意识到怎么解决，继续往下看。

已知问题的解决方案

做熟悉的工作，自信地解决已知的问题，真的很得心应手。先说说解决已知问题的思路，即目标-策略-计划-实施-分析-优化和改进。无论是做什么工作，比如做运营活动，通过投放推广获得客户，通过铺设软文获得曝光等等，运营中遇到的问题都可以用这个思路来解决。

我曾经运行手机游戏，运行渠道，优化前端显示，提高下载转化率，提高用户进入游戏后的留存率和付费率。做了电商之后，虽然这个领域是全新的，但是我发现玩和手机游戏操作没什么区别。它们都优化了前端，提高了下载(购买)的转化率。不同的是，游戏侧重于后期的留存率和回购率，而电商侧重于一次销售。不要怀疑，大部分商家和其他用户都迫不及待地想在交易后摆脱我。

以前端显示转化率为例。我们的目标是5%的购买转化率，也就是100人进入详情页，5人下单购买。设定目标后，下一步就是如何实现这个目标，并思考相应的策略。参考以往的手机游戏运营经验，提高转化率的核心工作是优化前端图文视频素材，以及电商。

我把前端模块(宝贝详情页)拆分为主图、详情页、用户评价、买家展示、提问。策略是让每个模块都做到完美，不是说100分，而是提升前至少90分。看到直通车有一些竞品，但是有几个模块没有做，甚至投放广告，给了我很大的信心。就在这里！我们也可以做广告，我们比他们做得更好。那岂不是天堂！想想就窃笑。

下一步是制定计划，什么时候优化哪个模块。当时的计划是在一周内优化所有模块。有一集，买家的展示模块无法显示。我也花了2个小时学习这个模块。要求是可以显示四条高质量的评论。了解规则后，评估会展开并立即显示。操作如此朴实低调。

实施是实施环节。我们找了专业的外包公司做主图，看起来很开胃，页面详细。这些工作看似简单，但要做好并不容易。制作一套材料需要2~3天。如果返工重做不好，没钱也没关系。最重要的是时间和成本不能消耗。如果材料两天内出不去，两天后宝宝就要上架了。此外，外部环境恶劣，赚钱压力巨大。每一分每一秒都很重要，大大缩短了实施过程中的施工周期。

最重要的环节来了。导入流量和运行数据都经过测试，和我的手机游戏操作套路完全一样。我们在直播中获得了一些免费流量。真不敢相信。现在仍然有免费交通。还记得手机游戏试点测试，花了真金白银，引进了1000多用户，分析了留存率和付费率。电子商务相对简单很多，这确实是不可能的。在群里发一个吱吱声的密码可以带十几个人。

运行完数据，第二天看到，很迷茫。为什么我没有得到一笔交易？要知道电商的核心目标是卖货，但如果没有交易，还不如回家养猪。是时候测试一下操作水平了。大运营可以从数据分析中找到原因，通过运营思维的最后一个环节解决零交易的问题。

用户不下单的原因有两个：产品不好或者用户不匹配。因为是直播导入用户，我猜是用户匹配度有问题，然后以意想不到的方式优化这个问题。结果如何呢？下次再详细解释。

未知问题的解决方案

与已知问题相比，解决这个未知问题要困难得多。为什么创新型企业比普通企业更容易失败？因为即使有更有经验的管理者，面对共享经济、无人货架等未知问题时，他们的胜算也和普通人差不多。

但我这里说的未知问题，是指已经有行业基准，我们属于一个跨界领域，对我们来说是未知的，对行业来说是成熟的。没有创新，没有领导者，没有跟随者，即使你是行业第二，像你我这样的普通人也可以算是成功的。

那么未知问题的解决方案是什么呢？事实上，除了已知问题的解决方案之外，只有一个前提：竞争性产品分析。老话说得好，你面临的问题别人已经面对过了。如果对方发展得好，说明别人已经解决了问题。借鉴一下，会有收获。参考的过程就是竞争产品分析。

以我对tob业务的跨境操作为例。在做tob业务之前，无论是手机游戏运营、App运营还是渠道运营，都属于toc的范畴。面对tob的业务，几乎不可能用以前的思路。最大的感受就是toc的用户是躺在后台的数据，而tob的用户是背后有千万利润的活生生的人。

如何操作好tob？从竞争产品的分析开始，这个分析过程在后来的复盘中被深深触动。过去做有竞争力的产品分析需要一周时间。Tob的研究持续了三个月左右，期间他在做商业官网，很费时间。他只是利用这段时间参观竞争产品，向他们学习，回来后在文档中整理出来。

三个月的竞争产品分析看似浪费了很多时间，但实际上结果是不可估量的。在官网上线的第一个月，我们就达到了同行一两年才能达到的水平。因为有经验参考，我们几乎没有踩坑，一步到位实现了低成本获客的目标。

每天看2~3次咨询，觉得tob业务没有我想象的那么难，甚至觉得太简单了。我不明白为什么有些人做不好。现在回过头来看，之所以做的工作有效，离不开对竞争产品三个月的分析。如果在同行中不知道，360竞价比搜狗好，我们不会直接开360；如果你在同行口中没有学到三句以上的客服发言，就不会想到精简等等。没有这些过去的教训，我们可能会走很多弯路。

经过对竞争产品的分析，未知问题的解决方案就是已知问题的集合：目标-策略-计划-实施-分析-优化和改进。难吗？不难，但做好不容易。

最后的

如果我没猜错的话，在现在的工作中，每个人肯定都有可以解决或者解决不了的问题。毕竟企业的发展是一个遇到问题解决问题的循环。现在我们泡了这么多茶，我们泡了小茶，开了一家小商店，供应起泡酒。这些对他们来说都是未知的问题，那么如何解决呢？好好读这篇文章。不知道大家都学会了吗？

作者：虎谈运营，运营推广大牛，运营推广出口50万字干货知识，是上千个流量项目的操盘手，专注产品运营推广，精通运营推广各模块，被誉为运营推广老司机。