最近一年，由于美国政府的打击，华为在大家心目中的形象越来越好。然而，近期发生的一系列华为员工离职事件，给华为网络危机公关带来了麻烦和问题。

针对话题系列事件的具体问题，我们不再详细讨论，主要和大家分享通哥总结的网络危机公关三大核心原则

首先，态度比事实更重要

第二，换个话题比应付好

第三，覆盖比删除更有效

原则1:态度比事实更重要

一般的危机事件都是由网络传播引发和驱动的，因为：情感！

记住，情绪是可以传染的！

在危机事件的传播中，正是片面的语言诱发了广大网友的一种负面情绪，再经过推测和放大后传播。所有这一切的驱动力是情绪传染。

在这种交流中，大多数人不在乎真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对态度比事实更重要。

千万不要用以下情绪来回应：

1.反对

2.中立的

3.高高在上

4.形式主义

只要你有这样的态度，事情就会愈演愈烈。这个时候，最好的策略就是你要理解别人的情绪和态度，拿出你真诚的态度去应对，这样才能缓解事件的进一步激化和放大。

就像华为应对态度出了问题，引起了网友和无数大V逆反情绪的激化，于是无数媒体开始跟进。

只有放低姿态缓解心情，网友的注意力自然会转移，大部分事件只会忙一周。

原则2:改变话题比应付更好

当一点危机发生时，你被媒体包围了。不管怎么处理，都会陷入被动状态。这时，你应该改变话题，变得活跃起来。

通过这样做，我们可以把很多消极的事情变成积极的交流。

比如张瑞敏， 海尔砸冰箱的时候，直接砸质量差的，重塑品牌在大众心中的形象，这是一个很好的公关策略。

再比如如家集团，直接利用这次事件对自己进行了严厉的批评，对出事的酒店进行了严惩，然后放出狠话。此后，其旗下酒店也杜绝了类似事件的发生，并欢迎网友监督找奖。然后，你可以利用这个事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，批评自己，提升自己。网友自然会给你机会！

原则3:覆盖比删除更有用

在过去的很多年里，大多数公司的互联网危机公关都依赖于删帖，这是一种非常SB的行为。正是因为这种行为，滋生了无数恶意发文的勒索公关公司。

记住：你永远不能像别人发的那么快删除！

曾经有一家国企出现危机，花了几百万删帖子也不管用。后来营销大师里的一个朋友找我，然后我给了他们一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

我的计划内容呢？

将SEO技巧融入软文，大量覆盖，覆盖负面，引导大众看起来积极向上。

第一步：锁定目标关键词

通过关键词分析工具，可以找出关注的人想要搜索的所有关键词。

第二步：巧妙制造内容

围绕这些目标关键词写很多正面的相关内容，最重要的是，在制作这些内容的时候，要遵循SEO的原则。

第三步：无情地发布内容

内容产生后，要在搜索引擎中找一些权重高的网站发布内容，执行一定要强硬，而且执行越狠，效果出现的越快。

我记得当我把计划交给那个客户的时候，他们在那天晚上9: 30召集了50个人，10: 00开始实施。按照我给他们的要求，因为结合了SEO关键词布局、相关链接等细节，一个晚上网上发布了大概5000篇文章。第二天上午10点，我看到了理想的效果。

在互联网上，没有任何组织或个人可以控制所有媒体，所以不要试图用权力来遏制它，而是要主动引导它。

再次强调：

1.态度比事实更重要

2.转移比应对好

3.覆盖比删除更有效

分享完三大原则，欢迎讨论交流！