目前，风险投资处于低谷期。在寒冷的冬天，企业拥有更多权力来夸耀自己的数据，特别是在统计数据不容易的地区。例如，根据其新闻稿，一家互联网手机维修公司占据了60％的市场份额。 …在这方面，业界称:“手机维修市场规模为50亿元，“维修”企业30亿元，在整个行业中没有这样的公司。 ”的没有权威的代言，没有第三方数据证明，空嘴白牙“行业第一”显然不可靠。

当然，在这个市场中，有些公司夸大自己的言论，以及专注于提供优质服务的公司。

3年用户破350万 口碑成其主要订单来源

在手机维修市场，几个主流品牌已经出现。极客品牌就是其中之一。极客修复品牌于2015年2月推出。它是一个基于O2O模式的专业移动家居维修服务平台。它致力于解决效率低，价格不透明，维修质量无法保证，维修人员水平不均衡的问题。问题是要重塑手机维修的行业标准。极客修复整合了手机维修行业的在线和离线资源，结合互联网的新O2O商业模式，统一规范手机维修服务，建立了一套在线预订和线下交付服务。

截至目前，Geek维修已拥有超过350万用户，并为iPhone，三星，华为，OPPO和vivo等11个国内外主流手机品牌的150多个型号提供维护服务。同时，极客维修已在北京，上海，广州，深圳，重庆，成都等70多个城市建立了80多个维修中心，并建有近1000名专业维修工程师，为用户提供便捷的移动房屋。维修服务。 。极客修是移动房屋维修平台，拥有业内最多的企业合作伙伴。它是京东，天猫，国美，苏宁，58等一线电子商务平台的战略合作伙伴。它还接收平安，中国人寿和渤海保险。中安保险四家保险公司的指定授权。 O2O平台合作伙伴也是极客的重要合作伙伴，包括:美国集团公众评论，转让，国美管家，百度糯米，58家，到位等。

极客修复始终保持稳定发展。 2017年8月，极客修复率先实现整体盈利。 2018年1月，极客们被资本市场认可并获得了数千万元人民币的A轮融资。同年7月，京科维修以其优质的服务能力，高效的交付能力和良好的客户信誉，成为京东服务+战略合作伙伴，并收购了京东物流和爱心回收B轮融资。 2018年，极客修复将继续扩大，将维修中心扩展到全国100个城市，打造全国范围的网络覆盖服务平台。

正是因为极客修理的力量，所以结下了良好的口碑。对于手机维修服务质量取决于行业和人们的离线联系，口碑传播是传播的最佳途径。目前，极客维修客户服务订单超过60％，电子商务平台优惠率达到99.9％。采用黑衣监管政策，不断提高极客维修的客户服务水平。在极高的水平上，极客修理一直在努力提高他们的服务水平。值得注意的是，极客也可以在线和离线结合，除了口碑传播，通过内容传播，除了文字，还可以通过视频传播，如极客修复和与鱼斗鱼的合作不久的将来，让用户对更多的手机维修有了一个了解。

技术驱动 匠心锻造服务能力

手机维修市场有几个特点。:对工程师的技术能力和服务意识有一定的要求。有必要管理工程团队;一，二线城市和二三线城市的需求不同;质量标准非常高。未来，人工智能等技术的发展也将对该行业产生影响。因此，极客修复一直将服务视为重要的竞争力，新技术的引入也是提升消费者体验的重要标准。

为此，极客修复促进了工程师战略，并努力为具有最高收入，最完整的培训机制，最佳平台开发和最强烈的归属感的工程师建立一个就职平台。过去，维护工程师由于工作不稳定和发展路径不明确，使得维护工程师团队过去的稳定性难以保证。极客修理统称维护人员为工程师，并提供慷慨的处理和可靠的发展途径，使工程师的服务更加安全。

对于一线和二线城市以及三线和四线城市，极客采取了不同的策略。极客修复实施城市合作伙伴的战略 - 一线和二线城市部署在自营维护中心，以提供深入的服务;三线和四线城市扩大其合作伙伴团队以进行广泛报道。这是针对不同特色市场的策略。一线和二线城市需要有更好的服务深度来获得服务溢价，同时提升品牌，而三线和四线城市扩大渠道，以加快城市扩张和降低成本。 。提升全国统一维修中心形象，统一服务标准，统一服务标准，统一服务价格，统一售后服务。通过这种方式，极客修复的品牌形象和价值更加鲜明，让消费者可以更安心地使用它。

未来，极客维修将实施平台战略 - 以手机维修为中心，延伸到新旧市场，成为未来3C数字售后服务的全国品牌。扩大服务优势并继续保持快速速度: 3分钟响应，1小时现场，半小时维护质量优势。同时采取最优质的配件: 12通道配件质量检验流程; 2％的修复率; 100个服务标准专业强大的自主知识产权制度;极客大学培训;月工程师评估机制;神秘的计划监督;严格的工程师资格制度和其他措施。这些措施都是为了促进服务的标准化，并使服务标准化，以提高消费者服务质量和降低服务成本。同时继续扩大服务类别。

随着大数据和人工智能的发展，维护智能将成为时代的潮流，智能可以提高系统的效率。为此，geek repair开发了SAAS平台管理，包括:智能订单系统;智能呼叫中心;智能供应链管理;智能服务质量监控系统;智能分析与决策系统。正在开发移动电话问题的在线维护，AI维护研究机构，区块链维护和其他智能维护项目。人工智能和区块链等技术仍处于开发阶段，但人体工程学设计也已相应规划。通过新技术，可以克服一些人为服务缺陷，进一步降低成本，人力和智力。结合两者的优点。

智能手机市场饱和 消费变革驱动售后业发展

智能手机是中国发展最快的行业之一。目前，在全球五大智能手机品牌中，中国的智能手机占三个。与此同时，智能手机的人均消费量迅速增加，智能手机的使用时间也有所增加。当前智能手​​机的用户通常拥有多部手机。消费者合理性的提高使用户能够尽可能地延长其移动电话的生命周期。手机维修市场将继续扩大。但是，由于过去缺乏市场集中度和知名品牌，消费者的体验有了很大的提升。

据工业和信息化部称，截至2018年2月，中国手机用户总数为13.5亿。 2017年，手机出货量达到4.91亿部（新通苑《2017 年国内手机市场运行情况及发展趋势分析》），手机维修率为10％至15％（来源:天极手机售后市场报道）。手机维修市场已达50亿。

虽然手机维修市场非常庞大，但过去用户找不到合适的手机维修地点并不容易。找到合适的地方修理手机往往是一件麻烦事。同时，智能手机维修地点的环境和维修人员服务质量的不确定性也是消费者担忧的一个方面。互联网带来的大数据和双向通信可以帮助解决这个问题。因此，在O2O热潮中，一些手机维修O2O品牌大量出现。真正的需求和高频率使O2O成为一个低潮，但通过O2O的手机维修品牌仍在稳步发展。

要做好手机维修市场和互联网的工作，一方面要了解线下市场的特点，另一方面要做好线下市场的工作。因此，极客修复始终采取稳健发展的模式，然后在市场条件得到充分了解后逐步扩大市场。极客维修团队在线下市场拥有丰富的经验，未来极客修复的目标是逐步扩大该类别，成为第一个修复消费者心灵的品牌。

在未来，手机维修市场的发展也值得关注。过去，这个市场缺乏知名品牌，高浓度品牌符合市场规则，符合消费者的利益。互联网的优势被认为是集中一些分散市场的能力。这是O2O上升的原因之一，但O2O在许多细分市场并未取得成功，但互联网能够实现标准化服务并降低成本。只有一些品牌并不急于找到行业规则。在当今对投资者更为谨慎的市场环境中夸大客户和资本注意力将是不可持续的。人体工程学一直是低调隐身，并已悄然完成布局和合作伙伴网络的建设，这是该市场的一个有价值的参与者。